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举报 芊寻海外婚礼被骗遭遇,电视台曝光芊寻服务差陷阱多多

2019-08-18 点击:

  我对芊寻的的回应想说几句,什么叫通过沟通最终圆满解决?我们只想尽快与芊寻海外婚礼做个了断!并不想与你们芊寻这样没有诚信、不负责任的公司再打交道,尽快摆脱你们给我及家人被骗遭遇带来的灾难阴影。

  孩子们的普吉岛婚礼婚礼是在2016年3月,婚礼拍摄我们选择了芊寻海外婚礼。当时芊寻说拍摄结束后要三个月才能收到婚礼的视频和照片,我原本相信的是精工出细活,因此时间上没有异议。然而当3个月的期限临近时,芊寻方一直负责我女儿婚礼的销售,一位自称“Lily”的女士,将照片和视频发给了我们。万万没想到的,我们3个月等来的结果却是“如此出乎意料”!视频和照片的问题太多太多了!(我们的拍摄包含了共计两个摄影师,四个摄像师,全程当日九小时六机位拍摄)

  给我们的视频根本就不是合同里写到的内容,而且存在严重的技术问题!当我们向芊寻方Lily提出问题时,他们答应修改并让我们等待修改后的版本。就这样又过了三个月,芊寻方Lily将修改后的版本发给了我们。

  因为时间拖得太久,而最后我们拿到修改后的片子却并没有看出有多少改变,因此我要求芊寻方Lily不要再敷衍了事,找个懂技术的、能负责我们这片子的人面谈。于是“Lily”给我们约了芊寻海外婚礼负责技术方面的盖总,也是他们的最高领导近期在北京工作,所以我怀着诚意从杭州赶到北京直接将片子的问题反映给盖总后再作修改。经过与盖总长达六个小时的“沟通”,在明确的、大量的问题面前盖总再无理由辩解并表示,对存在的问题希望给他们机会弥补并承诺如果不能成功修改将给予我们退费处理。

  退费并不是我们的目的,谁的婚礼不希望把那美好时刻留下作永久珍藏?在我看来,视频和照片的问题是无法弥补的,但盖总执意保证他们芊寻有这个技术,也有这个能力。当芊寻再次将修改后的视频及照片发给我们时,我就知道失望至极的感觉是如何了...这次修改后的照片可谓“面目全非”。再联系芊寻方Lily以及盖总,Lily称盖总去巴厘岛了要三个月才能回来。当时的时间是4日8日,盖总再回来的时间差不多就要到8月份了。好,没关系,我们等,可结果呢?-直等待到八月底还没有联系我们,当我再次打电话给芊寻的Lily,这次的回复是盖总又到马尔代夫去出差了,事情由投诉部的经理全权解决。

  9月9日我们再次来到芊寻北京公司,与所谓的投诉部经理见面,之前说技术部的负责人也同时到店. -同解决我们片子存在的问题。但到店后我们发现接待我们的所谓投诉部的能全权负责的这位负责人、,竟然只是一位替芊寻向我们强词夺理、胡搅蛮缠任何事都作不了主的“所谓负责人”。他明知我们到店是要当面讨论视频与照片的问题,而这位所谓的投诉部的负责人却连视频、照片怎样从电脑调出来、怎么读取都不知道....负责技术的人也根本不存在,我们从杭州赶到北京来,他们却只是找各种理由不负责地搪塞我们。

  在精神近乎崩溃的状态下,以及长达三四个小时在电脑前看芊寻为我们做的劣质照片,我被气得头晕脑胀便想起身去厕所顺便透一下气,不想倒在走廓里....在等待救护车到来的时间里芊寻的工作人员说倒在走廓没倒在他们芊寻屋内与芊寻没有任何关系。

  我们乘救护车到医院做检查,芊寻的人说他们的领导一会就到,可是等到天黑也没见到....我们返回芊寻。他们将门反锁怎么叫也不开,无奈,我们只有返回酒店。

  第二天也就是9月10日我们再次来到芊寻,屋内的人看到我们立即躲进里面不出来,并且把所有灯关闭,假装没有人。我们怎么叫门他们也不开,这时来了-位送外卖的因为叫不开门,外卖小哥便打电话给屋里的人,屋里的人问外卖小哥门口有找他们的人吗?外卖小哥说外面有,他们就让外卖小哥将外卖挂到门上。

  无耐之下我女儿只能给前期的盖总打电话,问其问题到此的解决意见,盖总称他已不在芊寻工作了,说帮忙联系芊寻的负责人,让我们稍等一会并且说他给屋里的人打电话让我们进屋内去等。

  进屋后我们发现包括所谓的投诉部的负责人在内屋内共计有三位人士,问其为什么叫门不开,他们称没听见。过了一会来了一位男士,进门后面无表情,趾高气扬、盛气凌人、不可一世,朝我们看了一眼,告诉我们他很忙只有半小时的时间与我们沟通,在此过程中不听我们的任何意见独断专横,对芊寻方的做法不但没有任何的道歉言辞,相反还声讨我们,强调他们不接待合同以外的任何人甚至声称对我们已是例外了。

  (在此之前-直都是由我在全程处理此事,包括前期与盖总面谈并且我女儿、女婿也明确告知芊寻由我全权代理并有委托书)这位负责人经询问姓李,自称是芊寻的一名股东,反复强调他们在海外的摄制队伍无可挑剔,对片子事实存在的问题百般否认,避重就轻,自称搞摄影多年,对最基本连初学者都不会犯的错误以极其牵强的理由加以美化,把错误说成是特意的技术处理。

  本次普吉岛婚礼当时定价为3万余元,后经前台接待介绍说让我们升级到近5万的这个价格会效果更好,我们现在的升级版近5万元的成品可称为一部粗制的、几名业佘爱好者都能作出与芊寻专业Pk的照片。合同里写明是6机位(2个照相机位,4个录相)而实际大部分场面只有两机位。并且很多录制画面是完全不能用的废画面,我们反复提出的修改之处,他们因为修改不了,为了应付我们只能一个画面反复用甚至同一个画面反复出现N次。

  距离孩子们的普吉岛婚礼到现在己近一年的时间,我们期待一年的视频至今还是个梦,我们所损失的资金(所有到普吉岛20多人的吃住机票费用)不说,作为一家专业的海外婚礼摄影机构,最起码应该把我们当天婚礼的全过程完整地记录下来,这应该不是件技木含量高的、难度极大的一件事吧?就此件非专业人士都不觉得难的事,芊寻海外摄影却给我们搞得如此,不但没有将新人一生最美好的时刻完美的记录下来,还给我们家人带来精神及身心的伤害。

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